Customer

קול סנטר היא מערכת שמתחברת למחשב ופועלת בכמה מחשבים, וכך למעשה אפשר לקבל שיחות מהטלפון. קבלת שיחות מהטלפון למחשב הביאה את הנוחות של מוקדנים טלפוניים לרמות שיא חדשות, אך יש עוד מגוון רחב מאוד של אפשרויות שהמערכת הזו מספקת.
למידע נוסף על קול סנטר לחץ כאן.

הקלטת שיחות אוטומטיות

אחת האפשרויות השימושיות והטובות ביותר במערכת היא שאפשר להקליט שיחות. הקלטת השיחות מתבצעת באופן אוטומטי מה שמשפר מאוד את הנוחות, ואתם לא צריכים להתאמץ כדי למחזר שיחה כלשהי שבוצעה במוקד. כל מה שאתם צריכים לעשות זה להיכנס ללשונית המתאימה בממשק התוכנה ולבחור איזו שיחה אתם רוצים לשמו, כאשר יש אפשרות לשמר את כל השיחות ולמחוק אותן רק אחרי מספר שנים. שיחות מוקלטות יכולות לעוזר לעסק להימנע מתביעות ולבקרה טובה יותר לעובדים.

ניתוב שיחות מהיר ונוח

ניתוב שיחה במהירות ובפשטות כמו שמערכת קול סנטר מציעה, יהיה שינוי משמעותי שהעסק שלכם צריך. כל מוקד טלפוני חייב לנתב את השיחות ממקום למקום וזה יוצר רושם הרבה יותר מול הלקוח, עסק שמתפקד ומתנהל נכון. כמו כן, זה יוצר חיסכון משמעותי בזמן. בסופו של דבר ניתוב שיחות היא פעולה שתמיד תהיה אפשרית אך הקלות והנוחות עם מערכת קול סנטר היא זו שנותנת את ההבדל הגדול לעבודה בשוטף.

ממשק נוח הופך את המידע לנוח

אחד מההבדלים הבולטים ביותר בין כל מערכות הקול סנטר הוא הממשק עצמו. הממשק יכול להיות שונה אפילו בפונטים שלו ובצע שלו ולמרות שאפשר לרוב להתאים את המערכת לפי ההעדפות שלכם, כך שלכל אחד יש ביטוי אישי בפלטפורמה. בסופו של דבר המידע תמיד יהיה זמין יותר ככל שהממשק יהיה נוח וברור יותר וזו נקודה שאתם חייבים לקחת בחשבון ולכן לא כדאי לזלזל באפשרות הזו בסקר השוק שאתם מבצעים.