מה קורה כאשר לקוחות מקבלים מענה אנושי ולא ממוחשב?
צוות מקצועי | 20 בנובמבר 2021בעלי עסקים קטנים, בינוניים וגדולים חייבים להכיר את ההבדל בין המאפיינים של מענה אנושי ללקוחות שלהם לבין מענה ממוחשב. בעוד מענה ממוחשב שמבוסס על נתב שיחות רגיל ועל הודעות מוקלטות מעניק ללקוחות תחושה של חוסר שביעות רצון, דווקא מענה אנושי מגלם בתוכו שורה ארוכה של יתרונות. בנוסף, בעלי עסקים קטנים וגם עצמאיים ונותני שירותים יכולים כיום לקבל שירות של מענה אנושי במודל של מיקור חוץ ובעלות כספית משתלמת.
לקוחות שמקבלים מענה אנושי ולא ממוחשב קודם כל מרגישים שמתייחסים אליהם בצורה מכובדת יותר. כאשר לקוחות של בית עסק מחייגים אליו כדי לקבל תשובות לשאלות או אפילו על מנת להתלונן, הם מצפים שבצד השני יהיה מענה אנושי ולא ממוחשב. אז אם בעלי עסקים ונותני שירותים מעוניינים לשמר לקוחות ולא לאבד אותם, כדאי להם להציע מענה כזה.
איך מענה אנושי משפיע על הרווחים של העסק?
מלבד האמור לעיל, לקוחות שיוצרים קשר עם בית העסק ומקבלים מענה אנושי נוטים להעריך אותו בצורה טובה יותר. הערכה כזו יכולה לבוא לידי ביטוי לאחר מכן בהמלצות על בית העסק ובהרחבת מעגל הלקוחות גם מול חברים, קרובים ובני משפחה שלהם. לכן, מענה אנושי משפיע לטובה על הרווחים של בית העסק ומחזיר מהר מאוד את ההשקעה.
בסופו של דבר, בעלי עסקים צריכים לעשות הכל על מנת שהשירות שלהם יהיה אדיב. בעידן התחרותי של היום, לבעלי עסקים אין הרבה הזדמנויות להרשים את הלקוחות. אבל באמצעות מענה אנושי, הלקוחות של בית העסק בוודאות ירגישו שהם הגיעו למקום הנכון. בהמשך, זה מה שעוזר לבית העסק להתפתח ולבדל את עצמו מול שאר המתחרים בתחום.
