Customer

בעלי עסקים רבים מוצאים עצמם עמוסים מאד. הם צריכים לייצר מוצרים, לפגוש לקוחות, להיות בקשר עם ספקים, לתת שירות וגם לענות לטלפונים. המענה הטלפוני הוא לרוב המפגש הראשון בין העסק לבין הלקוחות שלו ולכן ישנה חשיבות גבוהה מאד לאופן בו הוא ניתן. כדי להקל על בעל העסק לתת שירות טוב ללקוחותיו הוא יכול להשתמש בשירותי חוץ של מענה טלפוני לעסקים. שירותי חוץ משמעותם שישנו עובד שלא יושב בתוך העסק והוא מקבל את השיחות של העסק ונותן מענה בשעות שנקבעו ובצורה שמשרתת את העסק והלקוחות בצורה הטובה ביותר.

תיאום ציפיות עם בעל העסק

כדי לתת מענה טלפוני לעסקים בצורה הטובה ביותר על החברה והעסק לבצע תיאום ציפיות. העסק צריך להסביר מה הוא רוצה לקבל ממוקד המענה הטלפוני לעסקים והחברה צריכה לבחון האם היא יכולה לספק את הבקשות השונות. כל בקשה יכולה להיות רלוונטית והעסק לא צריך להתפשר על השירות שהוא ולקוחותיו מקבלים. מענה טלפוני לעסקים הוא מענה ללקוחות של העסק אך הוא משמש את העסק ויכול לגרום לו להצליח ולהוביל אליו יותר לקוחות.

קבלת הודעות בלבד

ישנם בעלי עסקים שכל מה שהם רוצים הוא מענה טלפוני שייקח עבורם הודעות. כאשר מתעניינים רבים מתקשרים לכל אורך היום (ולעתים גם בסופי שבוע) העסק רוצה לרכז את כל השיחות ולחזור אל כולם. שירות זה הוא שירות פופולרי מאד שרבים משתמשים בו.

ביצוע מכירות

ישנם בעלי עסקים שמבקשים מענה טלפוני לעסקים שיבצע גם מכירות. לשם כך יש להכשיר את העובדים ועל העסק לבחון כי החברה שנותנת שירות באמת יכולה לספק גם שירותי מכירות ולקדם את העסק מהבחינה הזו בצורה מקצועית ומייצגת שתמשוך לעסק לקוחות חדשים.