Customer

השוואה בין סוגים שונים של מענה טלפוני מצביעה באופן ברור על היתרונות של הקצאת כוח אדם אנושי. על פניו, כל סוג של מענה טלפוני אמור לספק לקהל היעד והלקוחות את אותם פתרונות. אבל בפועל, אין תחליף למענה אנושי שניתן על ידי גורמים מקצועיים. אם נכנסים אל עובי הקורה, רואים באופן ברור מה היתרונות של מענה טלפוני אנושי ומה הערך המוסף שהוא מציע בהשוואה לאלטרנטיבות.

קודם כל, אנשים שיוצרים קשר עם מוקד של בית עסק או חברה תמיד יעדיפו לדבר עם בן אדם אמיתי ולא עם מכונה או משיבון. יתרה על כך, יש סיכוי גבוה יותר שהמעסיקים שעומדים מאחורי כל סוג של מענה טלפוני אנושי יוכלו לשמור על הלקוחות הקיימים ועל המוניטין שלהם. אז מהבחינה הזו, השקעה בתפעול של מוקד מענה טלפוני אנושי היא ללא ספק משתלמת.

איך מפעילים מענה טלפוני אנושי?

הבעיה היחידה היא שאכן קיימים פערי תחזוקה ועלויות בין מוקד של מענה טלפוני אנושי לבין מענה טלפוני אוטומטי או ממוחשב. מצד שני, לא חייבים לגייס לבד את כוח האדם. בין היתר, ניתן למשל ליהנות מכל היתרונות של מענה טלפוני אנושי בשיטה של מיקור חוץ: פשוט משלמים סכום כסף מסוים מדי חודש ומקבלים תמורתו שירות של מענה טלפוני אנושי מחברה שזו ההתמחות שלה.

כאשר הנציגים של החברה החיצונית מקבלים את הפניות הנכנסות אל המוקד הטלפוני, הם עונים בשמו של בית הסק שמשלם על השירות. אז מצד אחד, חוסכים כך בהוצאות ומקלים על האפשרות לשמור על מסגרת התקציב. מצד שני, עדיין מעניקים ללקוחות של בית העסק או החברה את השירות הטוב ביותר שהוא ראוי לו.

המטרה של מוקד שירות היא לדאוג שנציגים ייעודיים יקבלו בשם בית העסק את השיחות הנכנסות מהלקוחות שלו. אם לבית העסק אין מספיק משאבים וכוח אדם לקבל את השיחות בעצמו, סביר להניח שהוא ירצה לעשות את זה באמצעות מוקד שירות ייעודי. יתרה על כך, הפעלה של מוקד שירות גם מוכיחה את עצמה מבחינת ההתאמה שלה לדרישות של קהל היעד ולאופן שבו העסק פועל מול המתחרים.
למידע נוסף על מוקד שירות לחץ כאן.

היתרון של מוקד שירות הוא שניתן לתכנן אותו לפי הצרכים של בית העסק. אפשרות אחת למשל היא לשלם במיקור חוץ על מוקד שירות באופן חלקי בלבד, כמו למשל אם רוצים לחזק את כוח האדם בתקופות עמוסות. מנגד, אפשרות אחרת היא להשתמש מלכתחילה ביתרונות של מוקד שירות באופן מלא, מסביב לשעון ועם זמינות 24 שעות ביממה.

איך בוחרים מוקד שירות?

התנאי היחיד לניצול כל היתרונות השונים של מוקד שירות הוא לבחור אותו בצורה מושכלת ונכונה. על מנת ליהנות מהיתרונות של המוקד, צריך למשל לבדוק כמה הוא עולה ומה בדיוק כולל המחיר. לאחר מכן, ניתן להיכנס אל עובי הקורה ולהשוות בין החברות שמציעות את השירות הזה על פי המלצות. את ההמלצות על מוקד שירות יכולים בעלי עסקים לקבל מקולגות, באתרי האינטרנט או אחרי התייעצות עם בעלי מקצוע.

חוץ מזה, בעלי עסקים צריכים לזכור שהקצאה של מוקד שירות עבור הלקוחות היא למעשה חלק מכרטיס הביקור שלהם. המשמעות היא שממש לא כדאי לנסות לחסוך בהוצאות אם רוצים להקים מוקד שירות ולנצל את היתרונות שלו. במקום זה, מתייחסים למוקד בתור השקעה ומשדרגים אותו עם כוח אדם מיומן, מקצועי וכזה שמבין את חשיבות התפקיד.

בעלי עסקים קטנים, בינוניים וגדולים חייבים להכיר את ההבדל בין המאפיינים של מענה אנושי ללקוחות שלהם לבין מענה ממוחשב. בעוד מענה ממוחשב שמבוסס על נתב שיחות רגיל ועל הודעות מוקלטות מעניק ללקוחות תחושה של חוסר שביעות רצון, דווקא מענה אנושי מגלם בתוכו שורה ארוכה של יתרונות. בנוסף, בעלי עסקים קטנים וגם עצמאיים ונותני שירותים יכולים כיום לקבל שירות של מענה אנושי במודל של מיקור חוץ ובעלות כספית משתלמת.

לקוחות שמקבלים מענה אנושי ולא ממוחשב קודם כל מרגישים שמתייחסים אליהם בצורה מכובדת יותר. כאשר לקוחות של בית עסק מחייגים אליו כדי לקבל תשובות לשאלות או אפילו על מנת להתלונן, הם מצפים שבצד השני יהיה מענה אנושי ולא ממוחשב. אז אם בעלי עסקים ונותני שירותים מעוניינים לשמר לקוחות ולא לאבד אותם, כדאי להם להציע מענה כזה.

איך מענה אנושי משפיע על הרווחים של העסק?

מלבד האמור לעיל, לקוחות שיוצרים קשר עם בית העסק ומקבלים מענה אנושי נוטים להעריך אותו בצורה טובה יותר. הערכה כזו יכולה לבוא לידי ביטוי לאחר מכן בהמלצות על בית העסק ובהרחבת מעגל הלקוחות גם מול חברים, קרובים ובני משפחה שלהם. לכן, מענה אנושי משפיע לטובה על הרווחים של בית העסק ומחזיר מהר מאוד את ההשקעה.

בסופו של דבר, בעלי עסקים צריכים לעשות הכל על מנת שהשירות שלהם יהיה אדיב. בעידן התחרותי של היום, לבעלי עסקים אין הרבה הזדמנויות להרשים את הלקוחות. אבל באמצעות מענה אנושי, הלקוחות של בית העסק בוודאות ירגישו שהם הגיעו למקום הנכון. בהמשך, זה מה שעוזר לבית העסק להתפתח ולבדל את עצמו מול שאר המתחרים בתחום.

הפקה מוסיקלית, הינו תחום רב ופופולרי אשר נוגע בעולמות הסאונד, המוסיקה וההפקה. כל אדם העוסק במוסיקה, צפוי להיתקל במוקדם או במאוחר באלמנטים שונים הקשורים בהפקה מוסיקלית. למעשה, הן יוצרים עצמאיים אשר מנגנים, שרים, כותבים או מלחינים והן מנהלים אומנותיים אשר עוסקים בקריירה המוסיקלית של אדם אחר, נזקקים לידע בתחום ההפקה המוסיקלית. לטובת כל אותם מוסיקאים אשר עוסקים במוסיקה באופן כזה או אחר, מוצעת תכנית לימודי הפקה מוסיקלית.
למידע נוסף על לימודי הפקה מוסיקלית לחץ כאן.

לימודי הפקה מוסיקלית, מתאימים לכל אדם אשר עוסק במוסיקה, בעל ידע מסוים בתחום והיכרות בסיסית לכל הפחות עם תחומים כגון סאונד ומוסיקה. הלימודים מציעים התמקצעות בתחום ההפקה המוסיקלית לכל אדם שרואה את עצמו הופך את האהבה לקריירה.

לימודי הפקה מוסיקלית, מכילים בתוכם לימודים אינטנסיביים גם בתחום הסאונד, שכן לא ניתן להפריע את התחומים האחד מהשני וידע בתחום אחד, מאפשר לפעול בהצלחה בתחום השני.

הסטודנטים בלימודי הפקה מוסיקלית, יזכו להעשיר את הידע המקצועי שלהם במגוון תחומים כגון – תיאוריה של הסאונד, ציוד לאולפן ביתי, היכרות עם מעבדי צלילים, עשייה מוסיקלית על כל סוגיה, תחום יצירה והפקה, תחום מוסיקה וסאונד על כל רבדיו, תוכנת Subase, ועוד רבים נוספים.

הסטודנטים בלימודים אלו, יזכו לקחת חלק גם בהתנסות מעשית משמעותית ומאתגרת. ההתנסות משתנה מעט בין בית ספר אחד למשנהו אך הכוונה הכללית היא לקיחת חלק בהפקה מוסיקלית עבור יוצר מן השורה.

נוסף על אלו, הסטודנטים צפויים להכיר תחומים כגון פיתוח שמיעה, תורת הצליל, מוסיקת סרטים, תזמור, ילמדו לעומק אודות תוכנות היצירה וההפקה המוסיקלית לסוגיהן ויכירו את תעשיית המוסיקה כולל התייחסות ליחסי ציבור, חוזים וזכויות יוצרים במוסיקה.

מהי תוכנת קיובייס? איך אפשר ללמוד כיצד להשתמש בה? במבט ראשון היא יכולה להיראות לכם אחת התוכנות הכי מורכבות שיש ובוודאי תאמרו לעצמכם שאין סיכוי שתלמדו איך להפעיל אותה ובטח לא ליצור ממנה שיר. זה הזמן להבין כיצד לומדים להשתמש בה ומה ניתן ליצור בעזרתה.
למידע נוסף על קיובייס לחץ כאן.

מהי תוכנת קיובייס ולמי היא טובה?

קיובייס היא תוכנה לעריכה מוזיקלית כאשר אפשר גם להקליט באמצעות. תוכנה קיובייס מתאימה לאנשים שמתעסקים במוזיקה מרמה של מתחילים ועד הרמה הכי מקצועית שיש. אמנם יש עוד תוכנות בשוק אך קיובייס היא אחת המוכרות ביותר בעיקר בגלל הפשטות והנוחות שלה, וזאת לצד האמצעים המתקדמים שיש בה. תוכנת קיובייס יכולה להיראות מסובכת מאוד אך אחרי שמבינים כיצד להשתמש בה מבינים כי היא רב שימושית ופשוטה למדי.

מה אפשר לעשות עם תוכנת קיובייס?

תוכנת קיובייס מאפשר מגוון רחב של פעולות כאשר הבסיסית ביותר היא הקלטה. תוכלו להקליט שירים כאשר את הקול שלכם או של הזמר שאתם עובדים איתו תוכלו לשלב עם שירים אחרים וכך למעשה ליצור מיקס חדש. תוכלו גם להשתמש במגוון האפשרויות שלה כמו הוספת כלי נגינה וירטואליים, סינטיסייזר, איקוולייזר וכן הלאה, כדי לעבד את השיר מחדש.

כיצד אפשר ללמוד על קיובייס?

כל אחד יכול להוריד את תוכנת הקיובייס ולהשתמש בה, כל מה שצריך זה מחשב וחיבור לאינטרנט. אפשר גם ללמוד מהאינטרנט ויש אפילו קורסים חינמיים. כמובן שהלמידה האפקטיבית ביותר תהיה למידה בקורס כאשר קורס קיובייס מקצועי ולמרות שהוא יעלה כמה אלפי שקלים הוא יסביר לכם על התוכנה עד הפרטים הקטנים ביותר. קורס קיובייס ניתן לעבור במספר מקומות לימוד בארץ וביניהם מכללות ומוסדות ללימוד מוזיקה, כאשר רף המחירים משתנה בהתאם למשך הקורס ועומקו.

קול סנטר היא מערכת שמתחברת למחשב ופועלת בכמה מחשבים, וכך למעשה אפשר לקבל שיחות מהטלפון. קבלת שיחות מהטלפון למחשב הביאה את הנוחות של מוקדנים טלפוניים לרמות שיא חדשות, אך יש עוד מגוון רחב מאוד של אפשרויות שהמערכת הזו מספקת.
למידע נוסף על קול סנטר לחץ כאן.

הקלטת שיחות אוטומטיות

אחת האפשרויות השימושיות והטובות ביותר במערכת היא שאפשר להקליט שיחות. הקלטת השיחות מתבצעת באופן אוטומטי מה שמשפר מאוד את הנוחות, ואתם לא צריכים להתאמץ כדי למחזר שיחה כלשהי שבוצעה במוקד. כל מה שאתם צריכים לעשות זה להיכנס ללשונית המתאימה בממשק התוכנה ולבחור איזו שיחה אתם רוצים לשמו, כאשר יש אפשרות לשמר את כל השיחות ולמחוק אותן רק אחרי מספר שנים. שיחות מוקלטות יכולות לעוזר לעסק להימנע מתביעות ולבקרה טובה יותר לעובדים.

ניתוב שיחות מהיר ונוח

ניתוב שיחה במהירות ובפשטות כמו שמערכת קול סנטר מציעה, יהיה שינוי משמעותי שהעסק שלכם צריך. כל מוקד טלפוני חייב לנתב את השיחות ממקום למקום וזה יוצר רושם הרבה יותר מול הלקוח, עסק שמתפקד ומתנהל נכון. כמו כן, זה יוצר חיסכון משמעותי בזמן. בסופו של דבר ניתוב שיחות היא פעולה שתמיד תהיה אפשרית אך הקלות והנוחות עם מערכת קול סנטר היא זו שנותנת את ההבדל הגדול לעבודה בשוטף.

ממשק נוח הופך את המידע לנוח

אחד מההבדלים הבולטים ביותר בין כל מערכות הקול סנטר הוא הממשק עצמו. הממשק יכול להיות שונה אפילו בפונטים שלו ובצע שלו ולמרות שאפשר לרוב להתאים את המערכת לפי ההעדפות שלכם, כך שלכל אחד יש ביטוי אישי בפלטפורמה. בסופו של דבר המידע תמיד יהיה זמין יותר ככל שהממשק יהיה נוח וברור יותר וזו נקודה שאתם חייבים לקחת בחשבון ולכן לא כדאי לזלזל באפשרות הזו בסקר השוק שאתם מבצעים.

לאחרונה שומעים יותר ויותר שאם עסק רוצה לצמוח כדאי לו להתקין מרכזיות IP בענן שמסייעות בחסכון כספי בתחום התקשורת של העסק בנוסף לערכים משמעותיים אחרים,  ואכן מרכזיות IP בענן שנוצרו אחרי תהליכי הבנה מרובים וניסיון רב של תקשורת עסקית מצליחות לגעת בדיוק בנקודות הכושלות בכל עסק ולפתור אותן, לדוגמא: שיחות חשובות שלא נענות או מתנתקות, תקלות אין סופיות בקו הטלפון, חוסר תקשורת בתוך הארגון וכיוצ"ב.
למידע נוסף על מרכזיות IP בענן לחץ כאן.

מבנה המרכזיה

מדובר בתקשורת שמתבצעת עם מכשירי טלפון מתקדמים, כאשר כל ניהול השיחות, מעקב אחרי שיחות, דוחות ניהוליים שונים מתבצעים בתוך ענן שהוא ממשק הנמצא בדפדפן באינטרנט שמותאם ספציפית לעסק. תקלות תקשורת נפתרות בקלות ולא מתעכבות ימים עד הגעת טכנאי, שיחות מנותבות בדיוק ליעד ואם אין מענה הן מנותבות עד לטיפול.

בחירת מרכזייה וספק מתאימים

כיום יש כמה חברות מובילות בתחום מכירה, אספקה וליווי של מרכזיות IP בענן. בשביל לבחור את המתאימה ביותר צריך לעשות תיאום ציפיות מתוך מבחר המרכזיות. יש ללמוד איזו תתאים באופן מושלם לאופי של העסק. אם לדוגמא בעסק יש כמות גדולה של מחלקות ואנשי צוות, רצוי לבחור מרכזיות IP בענן עם הסתעפות רבה של שלוחות ולהפך: עסק קטן, פחות שלוחות. ברגע שהצורך ברור יש  לבחור את החברה שתיתן את השירות. במהלך הזה נכנסים פרמטרים נוספים לבחירה והם:

• בחירת חברה מקצועית עם ניסיון ולפחות 5 שנות וותק בתחום.
• כמות ממליצים גדולה עם חמש כוכבים בתגובות.
• אמינות וזריזות התגובה בעת תקלה.
• אחריות ארוכה למכשירים.
• עלות המרכזייה והתשלום החודשי בפועל.

חשוב לזכור, תקשורת טובה תביא להתנהלות נכונה שהתוצאה חיסכון כספי גדול עם הוצאות חודשיות ידועות מראש.

לחברת בזק בינלאומי שירות לקוחות אשר נותן מענה ללקוחות חברת בזק בינלאומי ולאלו אשר מעוניינים להצטרף לשירותי החברה. חברת בזק בינלאומי נותנת שירותי תקשורת בינלאומיים איכותיים. החברה מזמינה כל מי שמעוניין בכך להתקשר מהטלפון הביתי לחו"ל כשאיכות התקשורת היא כמו לשוחח בין חברים באותה הארץ. כל מי שרוצה להתקשר לקרובים, משפחה ואפילו עסקים בחו"ל יכול לעשות זאת בקלות. גם אם הוא אינו מקושר לחברה הוא יכול ליצור קשר עם שירות הלקוחות של בזק בינלאומי ולקבל מיד הצעת מחיר לשיחות לחו"ל, להתחבר ולהתחיל לשוחח עם כל אחד בכל מקום בעולם.

לקבל הצעת מחיר

לחברת בזק בינלאומי שירות לקוחות המאפשר לכל אחד לקבל במקום הצעה לשיחות לחו"ל. הנציגים שעונים לשאלות השונות יבררו עם המתקשרים מהם הצרכים שלהם, לאלו מדינות הם מעוניינים להתקשר וגם יבררו כמה דקות שיחה (או שעות שיחה) הם צפויים לשוחח מדי חודש. בהתאם הנציגים של החברה יוכלו לתת הצעת מחיר ספציפית לכל אחד. כל אחד יכול לקבל במקום את הצעת התקשורת ולשוחח מיד עם כל מי שירצה ובכל יעד.

להתחבר לשירותי השיחות לחו"ל

שיחה עם שירות הלקוחות של בזק בינלאומי מאפשרת לחבר את הטלפון לשיחות לחו"ל מיד. כלומר, אין צורך להגיש בקשה, לחכות מספר ימים או להפעיל שירות מיוחד. כל שיש לעשות כדי להוציא שיחות לחו"ל באיכות גבוהה הוא ליצור קשר עם החברה ולהתחבר לשירות.

שאלות נוספות

בכל שאלה אפשר לפנות אל שירות הלקוחות של בזק בינלאומי. שאלות כמו איך מתקשרים לחו"ל, אם יש חבילות שונות מאלו שהתקבלו בהתחלה ואפילו מהי הקידומת של כל מדינה, יכולות לקבל מענה בשירות הלקוחות של החברה כשהמטרה היא לעזור לכל אחד לבצע שיחות בנוחות.

סוגים של מוצרי ריגול

היכרות עם הסוגים השונים של מוצרי ריגול יכולה לעזור ללקוחות פרטיים, עסקיים ועובדים במשרד חקירות. הסוג הראשון והפופולארי ביותר של מוצרים מן הסוג הזה כולל מצלמות נסתרות. אלו מצלמות שניתן להשיג היום כמעט בכל הגדלים. יש מצלמות עם ובלי תיעוד, מצלמות עם שליטה מרחוק ומצלמות בהן ניתן לצפות דרך אתרי אינטרנט. המצלמות מספקות את כל האינפורמציה הדרושה והתפעול שלהן קל ופשוט. בנוסף, יש דגמים מיוחדים של מצלמות נסתרות בשעון יד, מצלמות אבטחה ומצלמות לרכב.

סוג שני של מוצרי ריגול כולל מערכות מעקב. בקטגוריה הזו המוצרים הבולטים הם מערכות מעקב מבוססות לווינים או GPS מערכות אבטחה לייזר. אפשר לשלב את הציוד עם מערכות הקלטת שיחות וגם להשתמש במוצרי ריגול המבוססים על מכשירי האזנה. חוקרים פרטיים משתמשים לעיתים קרובות במשקפות ראייה וצילום מרחוק לצרכי מעקב, אולם במגזר העסקי מעדיפים את האפשרות של ציוד הקלטה או לחילופין אוזניות נסתרות.

מאפיינים של מוצרים מקצועיים

כפי שניתן לראות, לא כל לבחור מוצרי ריגול מבין ההיצע הקיים ותמיד כדאי לבצע השוואה על פי קריטריונים של מקצועיות. ההשוואה מבוססת בראש ובראשונה על אופן השימוש בציוד. יש לבדוק האם הציוד מיועד למשרד, לבית, למקום סגור או למקום פתוח. לאחר מכן בודקים את מתח העבודה ומבחינים בין הפעלה עם סוללה פנימית רגילה או נטענת לבין הפעלה עם חשמל קבוע. מתח העבודה משפיע ישירות על היעילות של המוצרים ועל התאמתם לצרכים.

מלבד האמור לעיל, כדאי להשוות בין מוצרי ריגול גם לפי טווח המחירים וזמן העבודה במהלך האזנה. אפשר לבדוק את המפרט הטכני המפורסם על ידי היצרנים ועדיף תמיד להשתמש בהמלצות של אנשי מקצוע כדי לחסוך בהוצאות.

היתרונות של משחקי מדע

באמצעות משחקי מדע ניתן לפתח שורה ארוכה של יכולות אישיות. המשחקים מתאימים לטווח רחב של גילאים ואפשר לרכוש אותם גם בתור מתנה. היתרון הגדול ביותר בא לידי ביטוי באופן בו המשחקים משלבים בין הנאה ללמידה. משחקי מדע מדגישים מצד אחד את הרצון לנצח ולשתף פעולה עם חברים ובני משפחה, אך מצד שני הם גם תורמים באופן אישי לכל משתתף. המשחקים מבוססים על עקרונות מדעיים פשוטים יחסים ולכן הם לרוב לא דורשים רקע או ניסיון מוקדם.

עוד יתרון של משחקי מדע הוא המקוריות שלהם בהשוואה לאלטרנטיבות. היום קשה לעניין ילדים ובני נוער עם משחקים חדשים, בעיקר לאור התחרות מול מסכי המחשב, הטלוויזיה והטלפון הנייד. המשחקים בהחלט מצליחים לעשות בצורה מרשימה וייחודית. הם מוכיחים את עצמם בסביבה תחרותית של משחקים ויש להם ערך מוסף.

איך בוחרים משחקים מבין ההיצע?

מלבד האמור לעיל, למשחקי מדע יש גם יתרונות הקשור להיצע. כיום קיימים סוגים רבים של משחקים וכל אחד יכול לבחור את הסגנון המתאים עבורו. ילדים קטנים מעדיפים משחקים פשוטים עם חוויה מקיפה, בעוד בני נוער יחפשו דווקא את האתגר. לעומת זאת, מבוגרים ישימו דגש על זמן איכות משותף עם בני המשפחה או החברים. הדבר החשוב הוא לבחור את המשחקים לפי האופי ובהתאם לרצון לפתח יכולות אינטלקטואליות.

לסיכום, משחקי מדע מצליחים להשיג יתרונות שלא ניתן לקבל עם סוגים שונים של פעילויות. את המשחקים משלבים בבית או בבית הספר והם מתאימים כמעט לכל הגילאים. אפשר לשלב את המשחקים עם פעילויות אחרות, או להדגיש עבורם זמן ייחודי. ילדים, צעירים ומבוגרים נהנים מההיצע הרחב של המשחקים ובוחרים מתוכו את הפעילות המעניינת ביותר עבורם.