Customer

אינטראקציה אישית:

שירותי מענה אנושי מציעים אינטראקציה מותאמת אישית שמערכות אוטומטיות אינן יכולות לשכפל. עם סוכן חי בקצה השני של הקו, המתקשרים מקבלים תשומת לב מיידית וסיוע המותאם לצרכים הספציפיים שלהם. מגע אישי זה מטפח אמון ומשפר את חווית הלקוח הכוללת.
למידע נוסף על שירות מענה אנושי לחץ כאן.

פתרון בעיות אפקטיבי:

אחד היתרונות המרכזיים של שירותי מענה אנושי הוא היכולת שלהם לפתור ביעילות בעיות של לקוחות. לסוכנים מיומנים יש את הכישורים והידע לטפל בפניות, לטפל בתלונות ולספק פתרונות בזמן אמת. גישה פרואקטיבית זו לפתרון בעיות תורמת לשביעות רצון ונאמנות גבוהה יותר של לקוחות.

מעורבות לקוחות משופרת:

שירותי מענה אנושי מאפשרים מעורבות משמעותית עם לקוחות על ידי הקלת תקשורת דו-כיוונית. סוכנים יכולים להשתתף בשיחות, לאסוף משוב ולבנות קרבה עם מתקשרים, לטפח מערכות יחסים חזקות יותר ותחושת חיבור. מעורבות זו חשובה לאין ערוך לבניית נאמנות למותג ולשימור לקוחות לטווח ארוך.

גמישות והסתגלות:

בניגוד למערכות אוטומטיות העוקבות אחר סקריפטים מתוכנתים מראש, שירותי המענה האנושי מציעים גמישות והתאמה למצבים מגוונים. סוכנים יכולים להתאים את התגובות שלהם על סמך הטון של המתקשר, הדחיפות והדרישות הספציפיות, מה שמבטיח אינטראקציה אישית ואפקטיבית יותר. גמישות זו מאפשרת להם לטפל בפניות מורכבות ולספק תמיכה ניואנסית.

זמינות 24/7:

שירותי מענה אנושי מספקים זמינות מסביב לשעון, ומבטיחים שלקוחות יכולים להגיע לסוכן חי בכל שעה של היום או הלילה. נגישות מתמדת זו חיונית לעסקים הפועלים בתעשיות בהן נדרש סיוע מיידי, כגון שירותי בריאות, שירותי חירום ותמיכה טכנית.

לסיכום, שירותי מענה אנושי ממלאים תפקיד חיוני בגישור פערי תקשורת בין עסקים ללקוחותיהם. עם אינטראקציה אישית, פתרון בעיות יעיל, מעורבות משופרת, גמישות וזמינות 24/7, הם מציעים מגע אנושי שמערכות אוטומטיות פשוט לא יכולות לשכפל. מכיוון שעסקים ממשיכים לתעדף שביעות רצון ונאמנות לקוחות, שירותי המענה האנושי נותרו אבן יסוד באסטרטגיות תקשורת יעילות עם לקוחות

תמהי תרומה לקהילה?

תרומה לקהילה היא פעולה בה יחיד תורם באופן כל שהוא לקהילה אליה הוא משתייך. הקהילה מוגדרת באופן יחסית מופשט, כקבוצה של אנשים הרואים את עצמם כקהילה. קהילה כזו יכולה להיות של אנשים המתגוררים בשכנות או של אנשים החולקים רעיון משותף על אף שהם חיים מרחק מאות קילומטרים זה מזה. כאשר יחיד רואה את עצמו כחלק מקהילה כזו, במידה והוא משמש חבר אקטיבי בקהילה לעיתים קרובות ברצונו לתרום לה במגוון דרכים וצורות, בהתאם לאופי הקהילה, למטרתה ולצרכיה.

אילו קהילות קיימות בישראל?

כפי שציינו, המונח קהילה מיוחס לכל קבוצת אנשים הרואים עצמם כקהילה, המאוגדים לרוב סביב רעיון משותף או מטרה משותפת. בישראל קיימות קהילות רבות של שכונות מגורים מסוימות המבוססות על יחסי שכנות טובים. קהילות אחרות הן קהילות דתיות המבוססות על תפילה משותפת, יישום פרקטיקה דתית כמו גם יצירת קשרים חבריים עמוקים יותר ורוטינה משותפת. קהילות אחרות בישראל יכולות להיות וירטואליות, כמו קהילת פייסבוק המאגדת נשים פמיניסטיות דתיות ובה חברות הקהילה מחליפות רעיונות ודעות זו עם זו בנושאים הנוגעים לסדר היום של הקהילה. קהילה בולטת נוספת בישראל היא קהילת הלהט"ב, שבנוסף לתחושת השייכות שהיא מעניקה לחבריה, יש לה גם מטרות פוליטיות מוצהרות של השגת שוויון זכויות. בכל קהילה שמנינו חלק מהחברים עוסקים בפעילויות של תרומה לקהילה.

מהן הדרכים בהן ניתן לתרום לקהילה?

תרומה לקהילה יכולה לבוא לידי ביטוי במגוון צורות, כתלות באופי הקהילה. תמיכה בקהילת הלהט"ב לדוגמה יכולה להיות מתורגמת לפרקטיקה של השתתפות בועדות הכנסת העוסקות בנושא ולקדם את שוויון הזכויות של חברי הקהילה. קהילת בית כנסת לעומת זאת תתמקד בתרומה עבור תשמישי קדושה או עבור הכנת מרחב התפילה לקראת חגים וימים מיוחדים.

אין כל צל של ספק, כי מדינת ישראל היא לא רק אחת מן המדינות בעלות הצבא החזק והמתקדם ביותר בעולם, אלא גם מדינה דמוקרטית ונאורה ביותר מבחינת כל מה שנוגע להתחשבות והבנת צרכי החיילים, הן בשירות סדיר והן לפני שירות צבאי. על כן, מערכת הצבא מפעילה מערכת עצמאית ושלמה אשר מתמחה בבדיקה, ריאיון וסקירה של חיילים אשר מעוניינים לקבל פטור מן הצבא מסיבה כזו או אחרת. יחד עם זאת, שום פטור מהצבא לא מצדיק אי שירות לאומי או שנת שירות על מנת בכל זאת לתרום תרומה למדינה בדרך חלופית.

פטור מהצבא – פוטר משירות צבאי כתוצאה מסיבות רבות ומגוונות

סיבות בריאותיות (זמניות או כרוניות), טעמי דת, בעיות מנטליות כאלה או אחרות, אי התאמה אישית למערכת הצבא, סרבנות לגיוס כתוצאה מטעמי מצפון ועוד – כל אלו הינן סיבות אשר מערכת הצבא מעניקה לפרטים ולחיילים אשר מצהירים עליהן פטור מהצבא. בנוסף, על מנת כן לממש וליישם את חוק גיוס החובה ברמה כלשהי, מערכת הצבא מפעילה גם מערכות 'גיוס' אלטרנטיביות כמו שירות לאומי או שנת שירות.

שירות לאומי ושנת שירות – מיועדים בעיקר לבעלי פטור מהצבא

היות ורוב הפרטים והחיילים אשר מקבלים פטור מהצבא לא קיבלו אותו מסיבות מצפוניות, מנטליות ואפילו בריאותיות, בעלי פטור רבים כן מעוניינים לתרום למדינה, לחברה ולקהילה. לכן, מסגרות של שירות לאומי ושנת שירות הינן מסגרות אשר מיועדות בעיקר לבעלי פטור מהצבא. בטח כאשר מסגרות אלו הינו חופשיות יותר, 'אזרחיות' ומאפשרות לבעלי הפטור לבחור בדיוק את סוג התרומה אשר מתאימה לו.

לסיכום, פטור מהצבא כלל לא סותם את הגולל על תרומה למדינה

'שירות' והתנדבות במסגרות חינוכיות, בריאות ורווחה כמו גני ילדים, בתי ספר ותנועות נוער, מרפאות ובתי חולים, מתנ"סים ופנימיות ועוד – כל כולן 'קולטות' בשמחה בעלי פטור מהצבא, ואפילו מספקות להם התנסות וחוויה יוצאת דופן. במילים אחרות, פטור מהצבא כלל לא סותם את הגולל על תרומה למדינה, אלא בדיוק להיפך.

שירות צבאי במדינת ישראל היה לאורך כל השנים סוג של פרה קדושה בקרב רוב רובם של אזרחי המדינה מאז קום המדינה. יחד עם זאת, חשוב מאד לדעת, כי במהלך עשר השנים האחרונות, שירות בצה"ל לא הפך לשירות ה'חובה' הראשי והיחיד שיש בארץ. הלכה למעשה, היום, לא מעט אנשים לא 'רק' משרתים בצה"ל, אלא גם מקדימים את השירות הצבאי שלהם למען שירות רשות, שנת שירות שמו. יחד עם זאת, עדיין, שירות מוקדם במסגרת של שנת שירות הינו עלום ביותר וכלל לא ידוע להרבה אנשים בגילאי הגיוס, ועל כן נשמח לספק לכם המידע.

כל מה שצריך לדעת על שנת שירות מבחינת הגדרה

ובכן, שנת שירות (ובשמה האחר והמקוצר ש"ש) כשמה כן היא מבחינת משך וזמן. בטח כאשר היא באה לידי ביטוי בפרק זמן של שנה אחת. בנוסף, שנת שירות הינה גם (ובעיקר) שנת התנדבות לחברה ולקהילה, שנה שבסיומה המתנדבים מתגייסים לשירות החובה והמלא שלהם במסגרת צה"ל. מבחינת קהל, שנת השירות מיועדת לצעירים ישראלים ויהודיים אשר מעוניינים לתרום למדינה גם מן ההיבט הקהילתי והחברתי.

שנת שירות באה לידי ביטוי בקשת רחבה ומגוונת ביותר של מסגרות

כמו השירות הלאומי, גם שנת שירות באה לידי ביטוי בקשת רחבה ומגוונת ביותר של מסגרות ובעיקר הבאות: כפרי נוער, בתי ספר שדה, פנימיות חינוכיות, תנועות נוער, בתי ספר רגילים, מתנ"סים, בתי חולים ומרפאות, שכונות מצוקה ועוד ועוד מסגרות אשר משוועות לידיים 'טובות' ומתנדבות. בנוסף, חשוב לציין, כי, מעבר לשירות עצמו, שנת שירות (ובעיקר בכל המסגרות האמורות) מספקת למתנדבים חוויה חברתית – קהילתית אישית ועוצמתית ביותר.

שנת שירות יכולה להתרחש ולהתממש גם בארצות הברית ואירופה

אחת מן התופעות המעניינות ביותר אשר מאפיינות את ההתנדבות הלאומית בשנת שירות, הינה התופעה של מתנדבים צעירים אשר מעוניינים לערוך ולחוות את שנת השירות שלהם בארצות הברית ואירופה. לרוב, שנת שירות זו הינה רלוונטית מטעם הסוכנות היהודית, ובאה לידי ביטוי בעיקר בהדרכה של קייטנות, לימוד עברית, מורשת עם ישראל ועוד.

התנדבות לצה"ל – למוגבלים ונכים

"מה עשית בצבא?" זו כמעט שאלה שחוזרת על עצמה שוב ושוב אצל רוב אזרחי מדינת ישראל. אך, מסתבר שלא כל אזרח במדינה יכול להתגייס לצבא במתכונת הרגילה. חוק שירות חובה בצבא פוטר אוכלוסיות מסוימות משירות זה על פי קריטריונים שקבע המחוקק. בין הפטורים משירות ניתן למצוא בנים ובנות חרדים או דתיים, בני העדות הערביות, מוסלמים ונוצרים וכן אנשים עם מוגבלויות שונות, פיזיות או מנטאליות. אוכלוסייה זו יכול להתנדב לשירות צבאי כמו שאר האוכלוסיות הפטורות משירות. כלומר, הפטור משירות צבאי אינו מונע את הפטור מלנסות להתנדב לשירות צבאי.

רבים מבני העדה הדרוזית והצ'רקסית בישראל מנצלים זכות זו ומתנדבים לשרת ביחידות קרביות ועושים קריירה צבאית מפוארת בחיילות שונים ומגיעים לדרגות גבוהות במיוחד. רבים מן הפטורים המוגבלים מעוניינים אף הם להתנדב לשירות צבאי והם יכולים לעשות זאת באופן הבא.

כיצד ניתן למוגבלים להתנדב לצבא?

כדי לעשות התנדבות לצה"ל המרכז לשיקום והכשרה שבבית לוינשטיין יחד עם אגף השיקום של צה"ל מאפשרים תוכנית הכשרה מקצועית ייחודית לצעירים מוגבלים העוברים אבחון תעסוקתי ורוכשים מקצוע במרכז הכשרה זה. בסיום ההכשרה משתלבים הצעירים במסלול התנדבות לצה"ל בתחום שאותו למדו, ובתום השירות הם זכאים לסיוע בהשמה בעבודה המקצועית שאותה למדו ושבה שירתו במסגרת הצבאית.

מה כוללת תוכנית ההכשרה

התוכנית כוללת לימוד מקצועות כגון: גרפיקה, בניית אתרים, תכנות מחשבים, חשמל ואלקטרוניקה, ישומי מחשב, עיבוד שבבי, הנהלת חשבונות וכיוצא באלה.

צעירים בעלי מוגבלויות בני 18 עד 21 שהוכרה להם נכות של 20% ומעלה שהמוסד לביטוח לאומי מצא אותם מתאימים לשיקום מקצועי זכאים להשתתף בתוכנית זו על מנת להתנדב לצה"ל במסגרת מוגבלותם.

אפשר לתרום בכל זאת

התנדבות לצה"ל אפשרית גם לאנשים מוגבלים ונכים, אך יש לזכור כי לא כל אחד יימצא מתאים לתוכנית הכשרה זו המאפשרת לאנשים אלה להתנדב לשירות הצבאי למרות מוגבלותם ולמרות שקיבלו פטור משרות צבאי. מי שכן נמצא מתאים לתוכנית ההכשרה, יהיה חלק ממערך הצבא ויוכל לתרום את תרומתו למדינה למרות המגבלות השונות מהן הוא סובל.

שירות לאומי לבנים

שירות לאומי לבנים מהווה אלטרנטיבה לשירות צבאי בצה"ל. בנים שקיבלו פטור רשמי יכולים לתרום את חלקם בשירות לאומי לבנים במשך שנה או שנתיים לקהילה. בסוף השירות הלאומי יהי זכאי מסיים השירות הלאומי לכל ההטבות להן זכאים חיילים משוחררים.

הצורך לתרום חזק היום יותר מתמיד, בעבר בנים בעלי פטור לא היו משרתים בשירות הלאומי, כי שירות זה היה לבנות דתיות בלבד. הלחץ שמגיע היום מהסביבה לשוויון וחלוקת הנטל מושך גם בנים חילונים לשירות הלאומי. השירות הלאומי מאפשר לבנים להיקלט טוב  יותר בחברה ללא שירות צבאי, להרגיש פחות אשמים ומנותקים מחבריהם בעלי הסלנג הצה"לי ושאלות הקיטבג, ומחוברים יותר לארץ.

האגודות שמתפעלות שירות לאומי לבנים

עמותות רבות פועלות כיום למציאת מקום מתאים לבנים לשרת בשירות הלאומי.

הרשות האחראית על השירות הלאומי היא "מנהלת השירות האזרחי-לאומי" במשרד המדע והטכנולוגיה. המנהלת אחראית הן על השירות הלאומי, והן על השירות האזרחי לחרדים, לפי "חוק טל". במסגרתה של המנהלת פועלות מספר אגודות ("גופים מוכרים") שתפקידן לשבץ את המועמדים לשירות לאומי: האגודה "ש.ל.מ" (שירות לאומי ממלכתי) פועלת להפעלת שירות לאומי לבנים. כמוה גם האגודה "שלומית" שאף חרטה על דיגלה את הסיסמא "לשרת כמו כולם".

"האגודה לשוויון חברתי" חרטה על דגלה לקדם את שילובם של מגזרי המיעוטים בישראל ובראשם המגזר הערבי בשירות הלאומי האזרחי. ישנן אגודות נוספות בארץ שמקלות מאוד עבור בנים שמתנדבים לשירות לאומי את תהליך השיבוץ והשירות.

כיצד מגיעים לשירות לאומי לבנים

לעמותות בשונה מצה"ל אין "מנילה". כשמועמד לשירות לאומי מגיע לעמותה מסוימת אחרי שקיבל פטור משירות צבאי עליו לתאם ציפיות עם רכז/ת בריאיון אישי לפני השירות. מהרכז/ת הבנים מקבלים הפנייה למקום המיועד ולראיון נוסף עם מקום השירות. בכניסה אל שירות לאומי לבנים מתחייב המשרת לשירות של שנה כשבסופה הוא ישאל אם ירצה להמשיך לשנה נוספת. שנת השירות רשמית מתחילה בראשון לספטמבר. מצטרפים חדשים שהצטרפו לעמותה ועברו ראיון עם הרכז/ת ומקום השירות המיועד מאוחר מהתאריך מתחילים בתאריך הקרוב המזדמן בדרך כלל בראש חודש, של כל חודש בחודשו.

קצת סטטיסטיקה לגבי שירות לאומי לבנים

נכון לשנת 2011 היו 12,000 מתנדבים בשירות הלאומי (בכל העמותות). החלוקה לאחוזים בין בנים לבנות אינה מפתיעה: כ- 89% מכלל המתנדבים בשנת 2011 היו בנות וכ- 11% היו בנים.

התחום המבוקש ביותר להתנדבות הוא תחום החינוך, מיד אחריו מגיע תחום הבריאות.

שירות לאומי מהווה תחליף לשירות הצבאי לאילו שאינם יכולים להתגייס מסיבות שונות. שירות לאומי נמשך שנה או שנתיים בהתאם לבחירתו האישית של המתנדב ומהווה תרומה גדולה למדינה במסגרות השונות. שירות זה מאפשר למתנדבים להכיר ולעזור לשכבות חלשות יותר באוכלוסייה, החל מעזרה דידקטית בלימודים בבתי ספר וגני ילדים וכלה באוזן קשבת לזקוקים לכך. השירות הלאומי נותן למתנדב הזדמנות לעזור מכל הלב ללא תמורה, להעניק ולתת לאחר ובסופו של דבר זכאים מתנדבי השירות לאומי לאותן הטבות לכהן זכאים חיילים משוחררים.

שירות לאומי – הכוח לתת

במדינת ישראל, מחויבות חברתית היא חובה. כל נער או נערה שמגיע לגיל שמונה עשרה מחויב לתרום מעצמו למדינה. להתגייס לצה"ל או להתנדב לשירות הלאומי. כל אותם חבר'ה אשר מקבלים פטור מהצבא בגלל נכות פיזית או נפשית רשאים להתנדב לשירות הלאומי במידה והם כשירים לכך. כמו כן, בנות דתיות אשר משוחררות מחובת הגיוס לצה"ל מטעמי דת הולכות ומתנדבות לשירות הלאומי.

התנדבות אל שירות לאומי חשובה מאין כמוה. נמנה מספר סיבות: בראש ובראשונה, העם זקוק לזה. שירות לאומי זהו כוח עבודה זול ומסור שמשקיע את כל כולו בעבודה ובנתינה. העם זקוק לאנשים כאלו שנותנים בלי חשבון. כמו כן, לשנת השירות יש משמעות חינוכית רבה מאוד, המתנדב או המתנדבת מעניקים מעצמם שנה שלימה של גמילות חסדים ועזרה לזולת ללא רצון לקבלת תמורה, דבר זה מעצב ומייצב את אישיות המתנדב.

שירות לאומי – תחומי ההתנדבות

תחומי ההתנדבות במסגרת שירות לאומי רבים ומגוונים. יש אפשרות להתנדב בתחום החינוך: בבתי ספר, גני ילדים ומוסדות אקדמאיים. לתת עזרה פרטנית למתקשים, לקדם בלימודים ולהעביר שיעורי יהדות בבתי ספר מסורתיים וחילוניים לחיזוק הדת והמורשת היהודית.

ניתן להתנדב גם בבתי חולים ומרפאות, לשמש ככוח עזר לרופאים ולאחיות. כמו כן, מגן דוד אדום נעזר במתנדבי השירות הלאומי העוברים קורס עזרה ראשונה ויכולים להגיש טיפול רפואי ראשוני במקרה הצורך חלילה.

תחום נוסף אשר אליו פונים הרבה מתנדבי שירות לאומי הוא תחום הדרכת הטיולים. במשך שנה שלימה הם מדריכים טיולים ברחבי ארץ ישראל, לומדים להכיר אותה ולתור אותה.