Customer – צרכנות חכמה

מוסדות אקדמיים שונים ברחבי העולם משתמשים במבחן gmat כתנאי קבלה לתואר שני במנהל עסקים. מטרתו המוצהרת של המבחן היא לוודא רמה מסוימת של ידע ואחידות בקרב הסטודנטים הנרשמים ללימודי מנהל עסקים במוסדות האקדמיים המובילים בעולם, אך הוא משמש בין היתר גם לסינון בין מועמדים. במילים אחרות, מי שרוצה לשפר בצורה משמעותית את סיכויי הקבלה שלו למוסדות הקיימים צריך לבחור קורס gmat בצורה נכונה ולהשקיע בלימודי ההכנה.
למידע נוסף על קורס GMAT לחץ כאן.

קורס gmat מכין את המועמדים למבנה של המבחן ולמאפיינים הייחודיים שלו. קודם כל, מדובר במבחן שנערך כולו בשפה האנגלית ומשמש לסינון בינלאומי של מועמדים. המשמעות היא שרק באמצעות רמה גבוהה של אנגלית ניתן לעבור את המבחן ולהצליח בו.

שנית, המבנה של המבחן כולל חיבור, חשיבה משולב, חלק כמותי וחלק מילולי ואפילו הציון שלו מחושב בצורה שונה ובאופן אדפטיבי. המשמעות היא שרמת הקושי של השאלות עולה לפי אחוז התשובות הנכונות ולכן לכל מועמד יש בסופו של דבר מבחן בעל מבנה שאלות אחר. קורס gmat אמור להכין את המועמדים למבנה המבחן ולסייע להם להתמודד עם הקושי.

החשיבות של קורס הכנה

רק בעזרת קורס הכנה ייעודי ניתן להתמודד עם האתגר של מבחן gmat. הקורס נערך עבור צעירים, גברים ונשים בכל רחבי העולם ויש להשקיע בו זמן ומשאבים. על אף העלות הכספית הגבוהה יחסית של מבחנים מן הסוג הזה, הם עדיין מייצגים השקעה משתלמת.

לסיכום, קורס gmat אמור להכין את המועמדים ללימודי מנהל עסקים במוסדות אקדמיים ברחבי העולם למבחן איכותי וייחודי עם מאפיינים בולטים. בסופו של דבר, עדיף להשקיע בקורס איכותי ולהגיע מוכנים למבחן מאשר לוותר על הלימודים באקדמיה או לשלם כסף על מבחנים חוזרים.

כיום אנשים מחפשים דרכים לחסוך בכמה שיותר זמן. אנחנו רוצים להספיק לעשות כמה שיותר דברים במהלך היום שלנו. מדובר על הרבה שעות עבודה, וגם על עיסוקים רבים לאחר שעות העבודה. זה לא משאיר לנו יותר מידי זמן פנוי, ולכן אנחנו מחפשים דרכים לחסוך בזמן כמה שיותר. דוגמא אחת לחסכון משמעותי בזמן שמתרחש בשנים האחרונות, הוא החיסכון בזמן בכל הקשור לתהליך זימון תורים. פעם היינו צריכים להשקיע הרבה זמן כדי ליצור קשר עם קופת החולים שלנו ולזמן תור אליה. עם זאת כיום ניתן לעשות זאת ממש בקלות בזמן קצר במיוחד. לא משנה אם מדובר על שירות קליל כמו תור לרופא משפחה, או על זימון לבדיקת אק"ג, תמיד יהיה אפשר להזמין תור בקלילות מכל מקום בזמן אפסי. בנוסף לשירות שנותנות קופות החולים, כיום גם משרדים החלו להשתמש בשירות זימון תורים. זה מאפשר למשרד לנהל את עצמו בצורה יעילה ונוחה

אפליקציה סלולרית

זימון תורים באפליקציה סלולרית הוא אופציה מצוינת לכל עסק. מדובר על שירות יעיל במיוחד שמאפשר לעסק להשקיע מינימום מאמץ בקשר עם הלקוח. מבחינת הלקוחות, מדובר על שירות נוח במיוחד שמאפשר להם להזמין ולקבוע תור מכל מקום ובכל זמן

.

תזכורות סמס (הודעות טקסט)

תזכורות סמס הפכו להיות סטנדרט בכל הקשור להליך זימון תורים אצל כל עסק כיום. לא יאמן כמה ההשקעה נמוכה לעומת התועלת שתזכורות הסמס נותנות לעסק. כאשר לקוח מזמין תור לעסק או למשרד שלך, באופן עצמאי באינטרנט, הוא מקבל סמס שיזכיר לו את התור. זה מקטין בצורה משמעותית את כמות הביטולים ואי הופעת הלקוחות לפגישה. בנוסף, תזכורות אלה מקנות לעסק שלך תדמית מכובדת של עסק מתקדם ומושקע.

.

רוב החברות המעניקות שירותים מקצועיים מתחזקות מוקד זימון תורים

חברות המעניקות שירות לקהל לקוחות גדול כגון קופות החולים, הבנקים, ביטוח לאומי, משרד הפנים וכדומה, צריכות להתמודד עם כמות גדולה של דרישות לפגישה עם מומחים, ועושות זאת באמצעות הפעלת מוקד זימון תורים. מוקד זימון תורים מהווה גורם המקשר בין יכולת החברה להעניק שירותים שונים לבין צרכי הלקוחות, ובעצם מציע ללקוחות את השעות בהן בעלי המקצוע בחברה יכולים להיפגש עמם ולסייע להם, ומאפשר ללקוחות להשתבץ בכוחות עצמם בשעות הנוחות עבורם.

מוקד זימון תורים של החברה חשוב לשם וויסות כמות העבודה

כאמור, חברות המעניקות שירותים בצורת פגישות עם הלקוחות, אינן יכולות להתמודד עם מתן שירות לכלל הלקוחות בכל רגע נתון, ועליהן לווסת את כמות הפניות המגיעה אליהן. בעזרת מוקד זימון תורים מקצועי החברה יכולה לנהל את הגעת הלקוחות בקלות וביעילות, כך שכאשר לקוח יגיע לפגישת ייעוץ, תינתן לו תשומת הלב הנדרשת לשם טיפול יעיל ויסודי בבקשתו וכן יוקדש לו פרק הזמן הנדרש לשם כך היות ולא יהיה עומס יתר של הגעת לקוחות לייעוץ באותו רגע.

מוקד זימון תורים יכול לפעול בכמה צורות

מוקד זימון תורים הינו בעצם שירות שהחברה מציעה ללקוחותיה בכדי לייעל את יחסי הגומלין ביניהם. מוקד זימון תורים יכול להיות מוקד אינטרנטי, מוקד המפנה למענה קולו או מוקד המאויש בנציגי שירות שתפקידם לקבוע תור ללקוחות. כלל המוקדים נועדו בכדי לאפשר ללקוח להשתבץ בקלות ובנוחות לשעות הפעילות של בעלי המקצוע בחברה, ולעיתים קרובות אנו מוצאים חברות המפעילות מספר צורות של מוקד זימון תורים בכדי לשפר את השירות הניתן ללקוחות ובכדי לאפשר לכל אחד לבחור את הדרך הנוחה ביותר עבורו לקביעת תור.

אם יש לכם עסק עצמאי משלכם שאתם מפעילים, אפשר שאתם מתחילים להתעניין באפשרות של שירות מענה טלפוני. כדאי להכיר כמובן את היתרונות של מענה טלפוני, כי בדיקה קצרה תוביל אתכם למסקנה הברורה שיש לכם הרבה מאד מה למצות מתוך השירות הזה! אם כך, מהם היתרונות של מענה טלפוני וכיצד השירות יכול לתת לכם מענה מוצלח?

להכיר את כל היתרונות

נתחיל בכך שנסביר כי היתרונות של מענה טלפוני מתמצים בראש ובראשונה בעבודה שתמיד מי שיתקשר לעסק שלכם, יוכל לקבל מענה כלשהו. אל תשכחו שלא תמיד אתם יכולים להיות זמינים. לעתים אתם בשיחה ממתינה, ולעתים לא יכולים לענות. אם אף אחד לא עונה, אפשר שהרגע הפסדתם לקוח. לעומת זאת אם יש מענה אנושי שלוקח פרטים ממי שמתקשר – אתם מרוויחים חזרה את הלקוח!

כמו כן, כשמדובר על היתרונות של מענה טלפוני, אי אפשר גם להתעלם מן העובדה שרוב האנשים פשוט נהנים יותר לשוחח עם מענה אנושי, ולא להשאיר הודעה סתם כך. יש לזכור כי במענה אנושי, הגורם שעונה מטעמכם יודע בדיוק את מי הוא מייצג, והוא עונה בצורה מכובדת במיוחד וטורח לאסוף את כל הפרטים הרלוונטיים, כך שבסופו של יום הלקוח עצמו מרגיש שהוא קיבל יחס טוב יותר.

וזה גם חוסך לכם משאבים

אל תשכחו שאם מדובר על היתרונות של מענה טלפוני, אזי יש עוד יתרון כיום באפשרות לקבל את השירות הנ"ל דווקא כשירות חיצוני. כך אינכם צריכים לשלם שמכורת שלמה לאדם אשר יעשה את המלאכה כול לזכויות סוציאליות וכיו"ב. במקום זה אתם פונים למיקור חוץ של השירות, ומשלמים מחיר נוח במיוחד. לכן, יש בעצם שורה ארוכה מאד של יתרונות בשירות המיוחד הזה!

מענה טלפוני הוא המענה האידיאלי עבור שירותי מזכירות. בעזרת מענה טלפוני, שהוא למעשה מענה אנושי, אינכם צריכים להחזיק כוח אדם מיותר במשרד שלכם, אינכם מסתכנים באיבוד שיחות בשל עומס שיחות על קו הטלפון בשלוחות של המשרד שלכם ואינכם צריכים להיות מוטרדים מן הנושא של גיוס הון אנושי נוסף עבור המשרד שלכם. לכל הבעיות הללו נותן תשובה שירות המענה הטלפוני.

שירות מענה טלפוני זהו הפתרון האולטימטיבי עבור העסק שלכם ולכן יתכן כי אתם מתעניינים מהו המחיר של שירות מענה טלפוני. אין תחליף לנציג שירות אדיב, מנומס ומקצועי, כאשר על כף המאזניים עומדים הלקוחות שלכם, רק נציג מענה טלפוני יכול לנהל שיחה עם הלקוח הפוטנציאלי שלכם, לשוחח עמו ולהעניק לו תשובות גם בשעות העבודה  וגם בסיום שעות העבודה, לאחר שכבר כולכם הלכתם הביתה. שימוש במענה אנושי ישפר את התדמית של החברה שלכם לאין ערוך וישאיר את הלקוחות שלכם מרוצים ומסופקים עד בלי די. חשוב לציין את העובדה החשובה, כי מענה טלפוני בא לעזור לעובדים ולא להחליף אותם, בשעה שיש עומס על הקווים ובשעה שהעובדים סיימו את מלאכתם והולכים הביתה.

מענה טלפוני מחיר –

מענה טלפוני אופטימאלי הוא כזה אשר מתבסס על תסריטי שיחה שנבנים בצורה מקצועית ביותר ולוקחים בחשבון גם את יכולתם הוורבלית של נציגי השירות לספק את צרכי הלקוחות וגם את הצרכים של הלקוחות שלכם. תסריטי שיחה אלו הינם דינמיים וניתנים לשינוי על פי הצרכים שלכם בכל זמן נתון ועל פי בקשתכם. את הפרטים אשר מוסר נציג השירות במענה הטלפוני אתם בעצמכם בוחרים על פי ראות עינכם וכן את הפרטים אשר הלקוחות יתבקשו למסור. מחיר המענה הטלפוני משתנה בחברה לחברה ותלוי בהיקף הכמות שאתם נזקקים לשירות.

הכנה לgmat בדרך הטובה ביותר עבורכם

הכנה לgmat מיועדת לכל מי שרוצה להגיש מועמדות ללימודי תואר שני במנהל עסקים. תנאי הקבלה ללימודים משכללים את הציונים של התואר הראשון עם הציונים של בחינת ה gmat ולכן חשוב מאד להגיע להישגים גבוהים בכל אחד מאלה. כדי להתכונן לקראת הבחינה יש להבין קודם כול כי מדובר בבחינה שנערכת בשפה האנגלית וכן לדעת כי היא לא דומה לכל מבחן אחר. הבחינה דומה בחשיבות שלה לבחינת הפסיכומטרי בעת הקבלה לתואר הראשון, אך מבחינת השאלות שלה והחלקים כמעט כולם חדשים לחלוטין לכל מי שעושה אותה.

להכיר את הבחינה

השלב הראשון של הכנה לgmat יהיה הכרות עם הבחינה עצמה. כל מי שרוצה להצליח בבחינה חייב לדעת מול אלו אתגרים הוא עומד. הבחינה מורכבת מארבעה חלקים שונים וכל מי שרוצה להצליח בהם צריך להתאמן ולקבל הדרכה כיצד לגשת לכל אחד מהחלקים.

טריקים שונים למענה בבחינה

כל מי שלא נתקל בבחינת gmat יכול לשים לב כי הוא נתקל בשאלות שהוא לא נתקל בהן מעולם ולכן לא פעם הוא לא יידע כיצד לגשת לפתרון השאלות השונות. בקורס הכנה לgmat מלמדים את המשתתפים כיצד להתייחס אל השאלות השונות ומהם הטריקים השונים שיכולים לעזור כדי לענות על השאלות בצורה הטובה ביותר. היתרונות של הקורס הם רבים ובהם מתן מידע על הבחינה, אימון עם מורה מקצועי וכן מתן טכניקות למענה על הבחינה.

חשיבות התוצאות של הבחינה

כדאי לדעת כי הכנה לgmat יכולה להיות משתלמת מאד עבור כל מי שרוצה להתקדם בחיים ולהתקבל ללימודי תואר שני במנהל עסקים. תוצאה גבוהה של הבחינה מעלה את הסיכויים להתקבל לתואר ומכאן שהיא גם יכולה להשפיע על העתיד התעסוקתי.

מוקד הודעות הוא מוקד אנושי שאליו זורמות שיחות של מתקשרים לעסק. המתקשרים מגיעים אל נציגים שלוקחים הודעות ומעבירים לעסק את ההודעות השונות. שירות זה יעיל מאד בכמה מצבים:

כשבעל העסק עסוק – כמו למשל בזמן שהוא בישיבה או אפילו בבית, הוא יכול להמשיך לקבל הודעות מאנשים שפונים אליו על ידי שימוש במענה חיצוני לעסק. המענה מקבל הודעות עבור בעל העסק והוא יכול לחזור אל כל מתקשר בזמן הטוב לו ביותר.

כשרוצים לייעל את השירות – הנציגים שעונים לשיחות הם נציגים מקצועיים ועונים לכל שיחה בנימוס ובכבוד. אף על פי שהנציגים לא נותנים שירות של מענה אלא לוקחים הודעות הם יכולים להיות משמעותיים ביותר ולהשאיר על המתקשרים רושם של שירות ומשדרים כי כל שיחה חשובה לעסק.

כשלא רוצים לפספס שיחות – המוקד מקבל את השיחות בכל שעה שיש צורך וכך אף שיחה לא מגיעה לתא קולי או מתפספסת. השירות יכול לעבוד לאורך כל השבוע ובכל שעה שהעסק יבחר.

שירות במיקור חוץ

מוקד הודעות הוא שירות במיקור חוץ, מה שמאפשר לכל עסק לקחת אותו בלי להתעסק עם הכשרת עובדים והעסקה ישירה שלהם או התעסקות עם ימי חופשה וזכויות סוציאליות כשלכל זה דואגת חברה חיצונית.

השירות מתאים גם לבעלי עסקים קטנים

השירות של מוקד הודעות מתאים לכל העסקים. בעלי עסקים רבים מוצאים עצמם לבד וזקוקים לעזרה חיצונית ושירות זה יכול להתאים להם מאוד. בעל העסק יכול לקבוע באלו שעות יפעל המוקד ולתת למתקשרים (הלקוחות הפוטנציאלים שלו או לקוחותיו הקיימים) מענה אנושי, אדיב ולהראות ללקוחות שאכפת לו מכל שיחה ולחזור לכל לקוח כשהוא פנוי אליו במאה אחוז.

עיצוב מצגות הוא שירות הניתן על ידי חברות מקצועיות. השירות כולל התאמה של מצגת לקהל יעד, ניסוח מסר שיווקי או פרסומי ועיצוב גרפי. במהלך השירות נשמר שיתוף פעולה בין החברה המבצעת לבין הלקוח. הלקוח אחראי להגדיר מה מטרת המצגת, אולם מי שעוסק בעיצוב חייב להביא לידי ביטוי את ניסיון העבר שלו. זו הדרך היחידה להפיק מקסימום תועלת משירותי העיצוב ולהיעזר בהם על מנת לבדל מצגת מסוימת מול מצגות אחרות. מעבר לכך, שירותי העיצוב ניתנים גם על ידי חברות פרסום שמכירות את הלקוח ומלוות אותו במהלך קמפיין שיווקי.

שירותי העיצוב משלבים בין ידע טכני ורקע מקצועי. המעצב צריך מצד אחד להכיר את ספקטרום הטבעים ואת האמצעים הטכנולוגיים העומדים לרשותו, אך מצד שני עליו גם להבין את מגבלות המדיום והפורמט. המעצב לא יכול ליצור עומס על גבי המצגת ועליו לשמור על העברת מסר בצורה חדה וקולעת. ניסיון הוא פקטור משמעותי בתהליך של עיצוב מצגות והוא יכול לעשות את ההבדל בין הצלחה וכישלון.

למה כדאי להשתמש בשירות מקצועי לעיצוב מצגות?

הטעות הנפוצה היא לנסות ולעצב מצגות באופן עצמאי וללא ליווי מקצועי. למרות שמבחינה טכנית ניתן לעשות זאת בעזרת שורה ארוכה של תוכנות וכלים, בפועל יש הבדל משמעותי בין התוצאות. רק שירותי עיצוב מקצועיים מבטיחים מצגת איכותית. שירותי עיצוב כוללים הקפדה על הפרטים הקטנים ובסופו של דבר הם משנים את האופי של המסר. השירות ניתן בין היתר על ידי שימוש בטכניקות של ניסוי וטעייה והוא מוכיח את עצמו בטווח הקצר והארוך.

לא כדאי להקל ראש בחשיבות של שירותי עיצוב מצגות. זהו השירות היחיד שמאפשר להשתמש בעיצוב בצורה נכונה ובתוך סוגים שונים של מצגות.

יש לכם צורך להכין מצגות פאוור פוינט ואתם לא יודעים מאיפה להתחיל? יש לפניכן שתי אפשרויות. אפשרות אחת היא ללמוד להכין מצגת ואפשרות שניה היא להעביר את המשימה לאנשים אשר המומחיות שלה היא הכנת מצגות פאוור פוינט. אם יש לכם זמן פנוי ואתם יכולים להכין מצגת שהיא בסדר בלי לקבל ביקורת על כך, כדאי מאד שתתחילו ללמוד את התוכנה ותכינו בעצמכם את המצגת. אם אין לכם זמן פנוי, אתם לחוצים בהכנת המצגת או אם המשמעות של המצגת גדולה, יכול להיות שעדיף לכם להיעזר בחברה שמתמחה בכך.

על פאוור פוינט

פאוור פוינט היא תוכנה ליצירת מצגות. התוכנה פשוטה יחסית והיא מציעה פונקציות רבות שיכולות להפוך כל רעיון כללי למסר חד. למעשה באמצעות מצגות פאוור פוינט מבצעים בכל העולם מצגות מכירות, מעבירים רעיונות וגם מלמדים. המצגות משמשות את כולם, החל בתלמידים שצריכים להעביר שיעור קצר ועד לאנשי עסקים שמחפשים משקיעים. התוכנה עצמה שימושית מאד, היא מאפשרת גם לאנשים שרק מתחילים לעבוד איתה ליצור מצגת.

לבצע מצגת ברמה גבוהה

מצגות פאוור פוינט יכולות להיות מצגות בסיסיות מאד והן יכולות להיות מצגות מרשימות. הכול  תלוי ברמת ההשקעה ובלימוד התוכנה. כל מי שמכין מצגת לעצמו, למשפחה ואולי אפילו ללימודים, יכול להסתפק אולי במצגת שהוא יכין בעצמו אך לא כך כשמדובר במצגת להעברת מסר, רעיון או לצורך מכירה.

חברה להכנת מצגות

אם אתם רוצים להכין מצגות פאוור פוינט מרשימות יכול להיות שעדיף לכם לפנות אל חברה המתמחה בתחום שתעזור לכם להרשים. הכנה נכונה של המצגת יכולה להשפיע על התוצאות בסיום הצגתה ולכן לא מומלץ להתפשר על האיכות שלה ועל רמה גבוהה.

יש כמה דברים שכדאי לדעת על מבחן gmat לדוגמא. מי שרוצה להפיק את המרב ממבחן מן הסוג הזה צריך קודם כל לוודא את המבנה שלו. אין משמעות למבחן לדוגמא שלא נכתב לפי המבנה של המבחן המקורי. על מנת לנצל את יתרונות המבחן יש לברר האם הוא כולל חלק ראשון של כתיבת חיבורים, חלק שני כמותי וחלק שלישי מילולי. מבחן gmat לדוגמא עם מבנה כזה ידמה את המבחן האמיתי ויעלה את הסיכוי לקבל ציון גבוה.

שנית, רצוי לבצע מבחן gmat לדוגמא תוך עמידה מדויקת בלוח הזמנים. אין טעם לערוך את המבחן עם לוח זמנים שונה, מלבד בשלבים ראשונים של קורסי הכנה. עמידה בלוח זמנים מרגילה את הסטודנט לחשיבה בטכניקה מסוימת ומשפרת את היכולת שלו להתמודד עם קשיים במהלך המבחן האמיתי. עמידה בלוח זמנים צריכה להיות תחת פיקוח של מרצים מנוסים המכירים את המבחן ואת דרישות חברי המועצה להשכלה גבוהה ולתואר שני.

למה עושים מבחן gmat לדוגמא?

סטודנטים גם צריכים לדעת למה בכלל עושים מבחן gmat לדוגמא ומה משמעותו. המבחן מבוצע כחלק מקורס הכנה במטרה לחשוף את הסטודנטים לאופי המבנה, לסוג השאלות ולקשיים הרלוונטיים. את המבחן עושים גם כדי לעקוב אחר קצב התקדמות של סטודנטים מסוימים, או לחילופין על מנת ליישר קו בין קשיים של סטודנטים שונים. מבחן לדוגמא מאפשר אחידות בכיתות של קורסי הכנה ויש לו משמעות בטווח הקצר והארוך.

בסופו של דבר, מבחן לדוגמא הוא חלק חשוב מקורס הכנה. לא מומלץ לגשת לאף מבחן סופי באקדמיה לפני שעוברים לפחות פעם אחת מבחן לדוגמא. מבחנים כאלה מוכיחים את עצמם בקורסי GMAT בכל העולם.