Customer

השוואה בין סוגים שונים של מענה טלפוני יכולה לסייע לבעלי עסקים וחברות. המטרה של מענה מן הסוג הזה היא לדאוג שכאשר הלקוחות בוחרים ליצור קשר טלפוני עם העסק או החברה, הם יקבלו את המענה המקיף ביותר. עם זאת, יש הבדל משמעותי בין מענה טלפוני אנושי לבין מענה ממוחשב. למרות שבשני המקרים מדובר על אמצעי טלפוני ליצירת קשר, ההבדל משפיע גם על הלקוחות וגם על בית העסק והחברה.
למידע נוסף על מענה אנושי לחץ כאן.

קודם כל, מענה אנושי טלפוני נחשב אישי יותר. כאשר לקוחות יוצרים קשר טלפוני עם בית עסק או חברה, הם מצפים שבצד השני יהיה בן אדם שעונה להם. אם לעומת זאת המענה הטלפוני הוא ממוחשב או אוטומטי, מאוד יכול להיות שהלקוחות יתאכזבו. כאשר הלקוחות של בית העסק או החברה מתאכזבים, הם בדרך כלל גם לא חוזרים לאותו מקום כדי לקנות שוב פעם את המוצר או את השירות.

מה היתרונות של מענה אנושי טלפוני?

מכל האמור לעיל אפשר להבין גם את היתרונות של מענה אנושי טלפוני לעומת מענה ממוחשב או אוטומטי. בטווח הקצר, המשמעות של מענה אנושי בטלפון היא לקוחות מרוצים יותר. בטווח הבינוני והארוך, מענה אנושי מאפשר לבעלי עסקים להציע שירות תחרותי ועם ערך מוסף. יתרה על כך, בעלי עסקים קטנים יכולים כיום להפעיל מוקד של מענה אנושי טלפוני בדיוק כמו החברות הגדולות.

הדרך להפעיל מוקד טלפוני של מענה אנושי גם עבור בתי עסק קטנים היא לתאם את השירות במודל של מיקור חוץ. המשמעות של מיקור חוץ היא שמשלמים סכום כסף מסוים מדי חודש ותמורתו יש חברה חיצונית שמספקת את השירות, בצורה חסכונית ובעיקר משתלמת ותחרותית.

ניסוח בכתב של כל הסכם בעל פה הוא חלק בלתי נפרד מהשלבים שאותם שותפים לעתיד צריכים לעבור. אם רוצים לקיים שותפות בצורה תקינה ובמידת הצורך אף ללבן מהר סוגים שונים של מחלוקות, כדאי לדאוג לניסוח של הסכם בעל תוקף משפטי. יתרה על כך, הסכם שותפות מיועד לפתור בעיות בין כתלי בית המשפט ולעיתים קרובות הוא גם יכול לחסוך בהוצאות עבור הצדדים המעורבים.

מלבד ההיבט המשפטי, הסכם שותפות הוא מסמך שיש לו ערך מוסף גם ברמה האישית. כך למשל שותפים יכולים לנצל את ההזדמנות על מנת לבדוק מה העמדות שלהם כלפי סוגיות מעוררות מחלוקות, או מה באפשרותם לעשות כדי למנוע אותן מראש. כמו כן, הסכם שותפות שואב השראה מדיני חוזים ולכן מלכתחילה יש בו התייחסות אל נקודות רגישות במערכת יחסים עסקית בין שותפים.

איך מנסחים הסכם שותפות?

הבעיה היחידה היא שגם שותפים לעתיד שמבינים את החשיבות של דיני חוזים ואת המשמעות של חתימה על הסכם מן הסוג הזה, לא בהכרח יודעים כיצד לעשות זאת. בשלב הזה, הפתרון המומלץ הוא לפנות אל עורך דין שזו המומחיות שלו. אם פונים אל עורך דין מיומן שמגיע מהתחום ומכיר אותו, יש סיכוי גבוה מאוד לנצל את כל היתרונות של הסכם שותפות ולרכז אותם תחת קורת גג אחת.

התפקיד של עורך דין מקצועי הוא לפגוש את הצדדים ולברר באיזה אופן ניתן להעלות על הכתב כל הסכמה בעל פה שיש ביניהם. לאחר מכן, עורך דין יכול ללוות את הצדדים בחתימה על ההסכם והם יכולים לפנות אליו כדי להעלות שאלות. לבסוף, התפקיד של עורך הדין הוא לוודא את הכשרות של המסמך מבחינה משפטית.

יש כמה שלבים שאותם שותפים נדרשים לעבור על מנת להשתחרר מהסכם שמסדיר ומגדיר את מערכת היחסים המשפטית והעסקית ביניהם. לחילופין, קיימים תנאים אובייקטיביים שבעת קיומם ההסכם יכול להתפרק בצורה אוטומטית ובאישור של בית משפט. בכל מקרה, מומלץ לכל אחד מהצדדים לערב עורך דין כמה שיותר מהר. באופן הזה, ניתן להבטיח פירוק שותפות בצורה מלאה ולמנוע תביעות הדדיות בעתיד.

פירוק שותפות הוא תהליך חשוב משום שבעזרתנו ניתן לסיים את מערכת היחסים המשפטית והעסקית שהוגדרה בין הצדדים המעורבים. אם לא מבצעים פירוק שותפות בצורה מלאה, עלולים למשל לגלות שעדיין יש חובות שחלות על אחד הצדדים או זכויות שלא מומשו במלואן. כמו כן, התהליך של פירוק שותפות מתבצע לפי אופי הפעילות העסקית המשותפת והוא מאפשר לפתוח דף חדש לקראת פעילות נוספת.

איך בוחרים עורך דין שיכול לייעץ במהלך פירוק שותפות?

שותפות שנמצאת בתהליך פירוק משפיעה על כל הגורמים המעורבים. בשלבים הללו של פירוק שותפות, מאוד חשוב שיהיה עורך דין זמין שיכול ללוות את התהליך ולעמוד לרשות הצדדים. מנגד, יש לזכור שבדרך כלל לא מדובר על אותו עורך דין: ברוב המקרים השכיחים של פירוק שותפות על רקע חילוקי דעות או תביעות הדדיות, נהוג שכל אחד מהצדדים בוחר עורך דין אחר.

הדרך לבחור עורך דין שיכול לייעץ בתהליך הרגיש של פירוק שותפות היא לברר מה הניסיון שלו, במה הוא מתמחה ואיזה המלצות יש עליו. לאחר מכן, ניתן להיכנס אל עובי הקורה ולהשוות בין שירותי עריכת דין על פי פרמטרים כגון שכר טרחה או מיקום גיאוגרפי של המשרד. בכל מקרה, צריך להשקיע בחיפוש עורך דין אמין ומקצועי.

מחירי העברה מתארים את המחיר שחברות קשורות יכולות לקבוע ביניהן בתמורה לעסקה מסוימת. מהבחינה הזו, מחיר העברה הוא למעשה חלק בלתי נפרד מכל עסקה שיכולה להתבצע בין ארגונים, עסקים, חברות, מוסדות וכן הלאה. בנוסף, המחירים משמשים גם לטובת ניהול של העסקה וגם לטובת מעקב אחריה. מבחינת רשויות המס והחוק, מחירי העברה גם קובעים את היכולת של החברה לעמוד בהנחיות ויש להם מטבע הדברים השפעה על גובה חבות המס.

הדבר החשוב ביותר הוא לתכנן מחירי העברה כך שהמס יהיה נמוך. עם זאת, זו משימה קשה שדורשת מעורבות של אנשי מקצוע. הסיבה היא שבארגונים רבים מנסים לתכנן מחירי העברה לצמצום חבות המס בלי לקחת בחשבון את הוראות החוק, מה שגורם לעבירה פלילית ולעיתים להטלת סנקציות קשות. מנגד, יועצי מס שמכירים מקרוב את הנושא של מחירי העברה יכולים לסייע לאותם ארגונים ולחסוך עבורם זמן וכסף.

כל מה שצריך לדעת על מחירי העברה

מחירי העברה בין חברות קשורות משפיעים על כל עסקה. את המחירים הללו ניתן לראות באים לידי ביטוי בין היתר בעת מכירת מוצרים, בזמן מתן שירותים ואפילו בנושאים לכאורה לוגיסטיים כגון שיווק והפצה, שירותי ניהול ומחקר ופיתוח. במקביל, מחירי העברה משפיעים על עסקאות פיננסיות כגון הלוואות והם גם קובעים מה התמורה בגין העברת ידע, שימוש בקניין רוחני וכן הלאה.

הדרך להשתמש בצורה נכונה במחירי העברה ולנצל אותם כדי לצמצם את חבות המס באופן חוקי היא לבצע תיעוד נאות. בעזרת תיעוד נאות שכולל בתוכו מחקר כלכלי משפטי על החברה והתייחסות להסכם בין חברתי ניתן למנוע את עוגמת הנפש של מעבר על החוק. בנוסף, זו שיטה טובה לקבוע מחירים.

מצגת היא דרך טובה להעביר רעיון ולמסור מידע לקהל הרחב. בהקשר הטכנולוגי, את המצגת מכינים עם תוכנות מחשב ולאחר מכן ניתן להפעיל אותן על גבי מסך ייעודי. כמו כן, אפשר לשלוח מצגות בדואר אלקטרוני או להעביר אותן באמצעות תוכנות שונות של מסרים מיידיים. בכל אחד מהמקרים האלה, מה שחשוב לעשות זה לדאוג להכנת מצגת מקצועית, ברורה, קצרה וקולעת.

הבעיה היא שהאפשרויות הרבות הטמונות בתוך תוכנות הכנת מצגת לא בהכרח עולות בקנה אחד עם היכולות של קהל היעד. יתרה על כך, לא כולם לוקחים בחשבון את ההבדל בין מצגת רגילה ועסקית ואת הכלים השונים שבהם כדאי להשתמש על מנת להכין כל אחת מהן. לפיכך, הפתרון עשוי להיות שדרוג היכולות להתמודד עם הדרישות של מצגות עסקיות – או פניה לאנשי מקצוע.

מה עושים אנשי מקצוע?

אנשי מקצוע וכל מי שמנוסה בתחום של הכנת מצגות עסקיות יודע שאין לו הזדמנות שנייה לעשות רושם ראשוני. כפועל יוצא מכך, מצגות שמוכנות על ידי אנשי מקצוע בדרך כלל ייפתחו עם המסר הברור והחזק ביותר שלהן. בשקפים הבאים של המצגת אפשר כמובן להרחיב את המסר, אך חשוב כל הזמן לשמור על קו אחיד שישאיר את קהל היעד, הצופים והנמענים מרוכזים.

בנוסף, מצגות עסקיות מיועדות לייצר בולטות ונוכחות עבור המוצר או השירות. זה אומר שלכל אורך המצגת כדאי לשלב תמונות וסרטונים ושמומלץ גם לעדכן ולרענן אותם. מעבר לכך, מצגות עסקיות חייבות להתאים לקהל היעד מבחינת השפה, מספר השקפים, יכולת הקשב שלהם וכן הלאה.

לסיכום, הכנת מצגות עסקיות היא עניין מורכב מכפי שנהוג לחשוב. אם רוצים להתמודד איתו, צריך להשקיע זמן או לפנות לאנשי מקצוע.

מוסדות אקדמיים שונים ברחבי העולם משתמשים במבחן gmat כתנאי קבלה לתואר שני במנהל עסקים. מטרתו המוצהרת של המבחן היא לוודא רמה מסוימת של ידע ואחידות בקרב הסטודנטים הנרשמים ללימודי מנהל עסקים במוסדות האקדמיים המובילים בעולם, אך הוא משמש בין היתר גם לסינון בין מועמדים. במילים אחרות, מי שרוצה לשפר בצורה משמעותית את סיכויי הקבלה שלו למוסדות הקיימים צריך לבחור קורס gmat בצורה נכונה ולהשקיע בלימודי ההכנה.
למידע נוסף על קורס GMAT לחץ כאן.

קורס gmat מכין את המועמדים למבנה של המבחן ולמאפיינים הייחודיים שלו. קודם כל, מדובר במבחן שנערך כולו בשפה האנגלית ומשמש לסינון בינלאומי של מועמדים. המשמעות היא שרק באמצעות רמה גבוהה של אנגלית ניתן לעבור את המבחן ולהצליח בו.

שנית, המבנה של המבחן כולל חיבור, חשיבה משולב, חלק כמותי וחלק מילולי ואפילו הציון שלו מחושב בצורה שונה ובאופן אדפטיבי. המשמעות היא שרמת הקושי של השאלות עולה לפי אחוז התשובות הנכונות ולכן לכל מועמד יש בסופו של דבר מבחן בעל מבנה שאלות אחר. קורס gmat אמור להכין את המועמדים למבנה המבחן ולסייע להם להתמודד עם הקושי.

החשיבות של קורס הכנה

רק בעזרת קורס הכנה ייעודי ניתן להתמודד עם האתגר של מבחן gmat. הקורס נערך עבור צעירים, גברים ונשים בכל רחבי העולם ויש להשקיע בו זמן ומשאבים. על אף העלות הכספית הגבוהה יחסית של מבחנים מן הסוג הזה, הם עדיין מייצגים השקעה משתלמת.

לסיכום, קורס gmat אמור להכין את המועמדים ללימודי מנהל עסקים במוסדות אקדמיים ברחבי העולם למבחן איכותי וייחודי עם מאפיינים בולטים. בסופו של דבר, עדיף להשקיע בקורס איכותי ולהגיע מוכנים למבחן מאשר לוותר על הלימודים באקדמיה או לשלם כסף על מבחנים חוזרים.

כיום אנשים מחפשים דרכים לחסוך בכמה שיותר זמן. אנחנו רוצים להספיק לעשות כמה שיותר דברים במהלך היום שלנו. מדובר על הרבה שעות עבודה, וגם על עיסוקים רבים לאחר שעות העבודה. זה לא משאיר לנו יותר מידי זמן פנוי, ולכן אנחנו מחפשים דרכים לחסוך בזמן כמה שיותר. דוגמא אחת לחסכון משמעותי בזמן שמתרחש בשנים האחרונות, הוא החיסכון בזמן בכל הקשור לתהליך זימון תורים. פעם היינו צריכים להשקיע הרבה זמן כדי ליצור קשר עם קופת החולים שלנו ולזמן תור אליה. עם זאת כיום ניתן לעשות זאת ממש בקלות בזמן קצר במיוחד. לא משנה אם מדובר על שירות קליל כמו תור לרופא משפחה, או על זימון לבדיקת אק"ג, תמיד יהיה אפשר להזמין תור בקלילות מכל מקום בזמן אפסי. בנוסף לשירות שנותנות קופות החולים, כיום גם משרדים החלו להשתמש בשירות זימון תורים. זה מאפשר למשרד לנהל את עצמו בצורה יעילה ונוחה

אפליקציה סלולרית

זימון תורים באפליקציה סלולרית הוא אופציה מצוינת לכל עסק. מדובר על שירות יעיל במיוחד שמאפשר לעסק להשקיע מינימום מאמץ בקשר עם הלקוח. מבחינת הלקוחות, מדובר על שירות נוח במיוחד שמאפשר להם להזמין ולקבוע תור מכל מקום ובכל זמן

.

תזכורות סמס (הודעות טקסט)

תזכורות סמס הפכו להיות סטנדרט בכל הקשור להליך זימון תורים אצל כל עסק כיום. לא יאמן כמה ההשקעה נמוכה לעומת התועלת שתזכורות הסמס נותנות לעסק. כאשר לקוח מזמין תור לעסק או למשרד שלך, באופן עצמאי באינטרנט, הוא מקבל סמס שיזכיר לו את התור. זה מקטין בצורה משמעותית את כמות הביטולים ואי הופעת הלקוחות לפגישה. בנוסף, תזכורות אלה מקנות לעסק שלך תדמית מכובדת של עסק מתקדם ומושקע.

.

רוב החברות המעניקות שירותים מקצועיים מתחזקות מוקד זימון תורים

חברות המעניקות שירות לקהל לקוחות גדול כגון קופות החולים, הבנקים, ביטוח לאומי, משרד הפנים וכדומה, צריכות להתמודד עם כמות גדולה של דרישות לפגישה עם מומחים, ועושות זאת באמצעות הפעלת מוקד זימון תורים. מוקד זימון תורים מהווה גורם המקשר בין יכולת החברה להעניק שירותים שונים לבין צרכי הלקוחות, ובעצם מציע ללקוחות את השעות בהן בעלי המקצוע בחברה יכולים להיפגש עמם ולסייע להם, ומאפשר ללקוחות להשתבץ בכוחות עצמם בשעות הנוחות עבורם.

מוקד זימון תורים של החברה חשוב לשם וויסות כמות העבודה

כאמור, חברות המעניקות שירותים בצורת פגישות עם הלקוחות, אינן יכולות להתמודד עם מתן שירות לכלל הלקוחות בכל רגע נתון, ועליהן לווסת את כמות הפניות המגיעה אליהן. בעזרת מוקד זימון תורים מקצועי החברה יכולה לנהל את הגעת הלקוחות בקלות וביעילות, כך שכאשר לקוח יגיע לפגישת ייעוץ, תינתן לו תשומת הלב הנדרשת לשם טיפול יעיל ויסודי בבקשתו וכן יוקדש לו פרק הזמן הנדרש לשם כך היות ולא יהיה עומס יתר של הגעת לקוחות לייעוץ באותו רגע.

מוקד זימון תורים יכול לפעול בכמה צורות

מוקד זימון תורים הינו בעצם שירות שהחברה מציעה ללקוחותיה בכדי לייעל את יחסי הגומלין ביניהם. מוקד זימון תורים יכול להיות מוקד אינטרנטי, מוקד המפנה למענה קולו או מוקד המאויש בנציגי שירות שתפקידם לקבוע תור ללקוחות. כלל המוקדים נועדו בכדי לאפשר ללקוח להשתבץ בקלות ובנוחות לשעות הפעילות של בעלי המקצוע בחברה, ולעיתים קרובות אנו מוצאים חברות המפעילות מספר צורות של מוקד זימון תורים בכדי לשפר את השירות הניתן ללקוחות ובכדי לאפשר לכל אחד לבחור את הדרך הנוחה ביותר עבורו לקביעת תור.

אם יש לכם עסק עצמאי משלכם שאתם מפעילים, אפשר שאתם מתחילים להתעניין באפשרות של שירות מענה טלפוני. כדאי להכיר כמובן את היתרונות של מענה טלפוני, כי בדיקה קצרה תוביל אתכם למסקנה הברורה שיש לכם הרבה מאד מה למצות מתוך השירות הזה! אם כך, מהם היתרונות של מענה טלפוני וכיצד השירות יכול לתת לכם מענה מוצלח?

להכיר את כל היתרונות

נתחיל בכך שנסביר כי היתרונות של מענה טלפוני מתמצים בראש ובראשונה בעבודה שתמיד מי שיתקשר לעסק שלכם, יוכל לקבל מענה כלשהו. אל תשכחו שלא תמיד אתם יכולים להיות זמינים. לעתים אתם בשיחה ממתינה, ולעתים לא יכולים לענות. אם אף אחד לא עונה, אפשר שהרגע הפסדתם לקוח. לעומת זאת אם יש מענה אנושי שלוקח פרטים ממי שמתקשר – אתם מרוויחים חזרה את הלקוח!

כמו כן, כשמדובר על היתרונות של מענה טלפוני, אי אפשר גם להתעלם מן העובדה שרוב האנשים פשוט נהנים יותר לשוחח עם מענה אנושי, ולא להשאיר הודעה סתם כך. יש לזכור כי במענה אנושי, הגורם שעונה מטעמכם יודע בדיוק את מי הוא מייצג, והוא עונה בצורה מכובדת במיוחד וטורח לאסוף את כל הפרטים הרלוונטיים, כך שבסופו של יום הלקוח עצמו מרגיש שהוא קיבל יחס טוב יותר.

וזה גם חוסך לכם משאבים

אל תשכחו שאם מדובר על היתרונות של מענה טלפוני, אזי יש עוד יתרון כיום באפשרות לקבל את השירות הנ"ל דווקא כשירות חיצוני. כך אינכם צריכים לשלם שמכורת שלמה לאדם אשר יעשה את המלאכה כול לזכויות סוציאליות וכיו"ב. במקום זה אתם פונים למיקור חוץ של השירות, ומשלמים מחיר נוח במיוחד. לכן, יש בעצם שורה ארוכה מאד של יתרונות בשירות המיוחד הזה!

מענה טלפוני הוא המענה האידיאלי עבור שירותי מזכירות. בעזרת מענה טלפוני, שהוא למעשה מענה אנושי, אינכם צריכים להחזיק כוח אדם מיותר במשרד שלכם, אינכם מסתכנים באיבוד שיחות בשל עומס שיחות על קו הטלפון בשלוחות של המשרד שלכם ואינכם צריכים להיות מוטרדים מן הנושא של גיוס הון אנושי נוסף עבור המשרד שלכם. לכל הבעיות הללו נותן תשובה שירות המענה הטלפוני.

שירות מענה טלפוני זהו הפתרון האולטימטיבי עבור העסק שלכם ולכן יתכן כי אתם מתעניינים מהו המחיר של שירות מענה טלפוני. אין תחליף לנציג שירות אדיב, מנומס ומקצועי, כאשר על כף המאזניים עומדים הלקוחות שלכם, רק נציג מענה טלפוני יכול לנהל שיחה עם הלקוח הפוטנציאלי שלכם, לשוחח עמו ולהעניק לו תשובות גם בשעות העבודה  וגם בסיום שעות העבודה, לאחר שכבר כולכם הלכתם הביתה. שימוש במענה אנושי ישפר את התדמית של החברה שלכם לאין ערוך וישאיר את הלקוחות שלכם מרוצים ומסופקים עד בלי די. חשוב לציין את העובדה החשובה, כי מענה טלפוני בא לעזור לעובדים ולא להחליף אותם, בשעה שיש עומס על הקווים ובשעה שהעובדים סיימו את מלאכתם והולכים הביתה.

מענה טלפוני מחיר –

מענה טלפוני אופטימאלי הוא כזה אשר מתבסס על תסריטי שיחה שנבנים בצורה מקצועית ביותר ולוקחים בחשבון גם את יכולתם הוורבלית של נציגי השירות לספק את צרכי הלקוחות וגם את הצרכים של הלקוחות שלכם. תסריטי שיחה אלו הינם דינמיים וניתנים לשינוי על פי הצרכים שלכם בכל זמן נתון ועל פי בקשתכם. את הפרטים אשר מוסר נציג השירות במענה הטלפוני אתם בעצמכם בוחרים על פי ראות עינכם וכן את הפרטים אשר הלקוחות יתבקשו למסור. מחיר המענה הטלפוני משתנה בחברה לחברה ותלוי בהיקף הכמות שאתם נזקקים לשירות.